پاورپوینت درباره ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان

فرمت فایل :powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 14   صفحه

تاریخچه

•شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:

• الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.

 

•ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :

•این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.

•TQM

 

•ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.

انواع فناوری CRM

•CRM عملیاتی(Operational)

 

•CRM تحلیلی(Analytical)

 

•CRM تعاملی(Collaborative)

 

پرداخت هزینه و دریافت فایل

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید

فرمت فایل :powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات :  45  صفحه         بخشی از متن اسلاید ها : هر روز صبح در صحراي آفريقا، غزالي از خواب بيدار مي‌شود. غزال مي‌داند كه در آن روز بايد چالاكتر از همه درندگان تيزرو باشد و گرنه مرگ، او را خواهد بلعيد. در گوشه‌اي ديگر از اين صحرا هر روز شيري از خواب بيدار مي‌شود كه مي‌داند بايد يكي از آهوان تيزپا را ...

فرمت فایل :powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 112   صفحه 1-تحقیق وتوسعه:اصلاح وکاهش هزینه محصولات و فرآیندهای موجودومعرفی محصولات وفرآیندهای تولید جدید. 2-مهندسی صنایع:طرح ریزی،توسعه،نگهداری واداره برنامه پیوسته جهت کاهش هزینه،بهبود کیفیت وافزایش بازده عملیات. 3-مهندس تولید(فرآیند):انتخاب روشهای تولید،تجهیزات تولید، وتولید طرح وکنترل ابزار. 4-تضمین کیفیت:سنجش محصول با مشخصه های محصول ...